هي عملية تقييم وإعادة ترتيب أعمق لعمليات التشغيل – تتجاوز ما يتم في إعادة الهيكلة – وتعيد تقييم دورة العمل من الاستقبال الى التسليم آخذين بذلك أهداف المنظمة بعين الاعتبار وتسعى لتطوير الأساليب والإجراءات لتضمن تحسين جودة المخرجات، تقليص التكاليف، وسرعة الإنجاز خالية من الهدر الزمني والمالي، الأمور التي من شأنها تعيد الحيوية للتشغيل وتطوير المنتجات والخدمات لتحقيق أقصى درجات الرضاء للعملاء بناء على واقع الحال المؤسسي.